Ⅰ. Champ d’application
Cette politique s’applique à toutes les commandes passées pour la France métropolitaine et les DROM-COM.
La livraison est exclusivement proposée sur ces zones ; aucun envoi vers d’autres pays ou régions n’est disponible.
Ⅱ. Modes de livraison et transporteurs
Toutes les commandes sont expédiées via des transporteurs internationaux fiables :
Chacun de ces transporteurs propose un suivi complet, vous permettant de consulter en temps réel l’état de votre livraison grâce au numéro de suivi fourni par e-mail.
Ⅲ. Traitement et délais de livraison
Confirmation et expédition :
Le traitement des commandes dure généralement 1 à 3 jours ouvrés.
Délais de livraison :
La livraison est estimée entre 7 et 16 jours ouvrés, variable selon la douane, la météo et la logistique.
Après expédition, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail et pourrez suivre la livraison via le lien fourni par le transporteur.
Ⅳ. Frais de livraison
Gratuit pour les commandes ≥ 153,79 € TTC.
Pour les commandes < 153,79 € TTC, frais de 9,23 € ajoutés au total lors du paiement.
Ⅴ. Transparence des frais et paiement
Tous les prix incluent TVA, droits de douane et frais de livraison.
Le détail complet des coûts (produit, TVA, droits, livraison) est présenté lors du paiement.
Transparence : Le montant affiché à la commande correspond au montant final à régler, aucun coût supplémentaire n’est appliqué.
Ⅵ. Problèmes de livraison et traitement
Vérification à la réception :
Examinez l’emballage à la livraison. En cas de dommages, fuites ou anomalies, prenez des photos et notez les problèmes lors de la réception.
Si la livraison est effectuée par un tiers, le destinataire doit suivre la même procédure.
Gestion des incidents :
Tout problème (casse, article manquant, retard ou erreur de livraison) doit être signalé au service client dans les 48 heures.
Après vérification, un retour ou remboursement sera organisé.
Les coûts liés à une adresse incorrecte ou à des informations incomplètes sont à la charge du client.
Ⅶ. Modifications et annulations
Modification : Avant expédition, dans les 72 heures suivant la commande, vous pouvez modifier l’adresse ou demander l’annulation via le service client.
Annulation : Une fois expédiée, la commande ne peut être annulée. Les retours ou échanges peuvent être effectués selon la politique de retour et remboursement.
Ⅷ. Protection des données et confidentialité
Les informations personnelles liées à la livraison (nom, adresse, contacts) sont strictement confidentielles et traitées conformément au RGPD.
Les données sont sécurisées pendant le transport par chiffrement TLS.
Ⅰ. Moyens de paiement
Monnaie acceptée : Les transactions se font uniquement en euros (€).
Modes de règlement disponibles :
Modes non acceptés :
Ⅱ. Processus de paiement
Vérification de la commande :
Avant de procéder au paiement, la page de confirmation permet de vérifier :
Après vérification, le bouton "Confirmer la commande" conduit à l’étape de règlement.
Saisie des coordonnées :
Fournir une adresse complète (rue, code postal, ville, pays) et un contact valide.
L’adresse e-mail doit être correcte pour recevoir les notifications liées au paiement et à la livraison.
Traitement du paiement :
Sélectionner la carte et entrer les informations correspondantes.
Toutes les données transitent via un protocole TLS sécurisé.
Le système valide le paiement immédiatement et indique le résultat.
Confirmation du paiement :
Un e-mail de confirmation détaillant le numéro de commande, le montant et l’adresse de livraison est envoyé après paiement.
En cas d’échec, un message explicatif est fourni et il est possible de recommencer ou de contacter l’assistance.
Ⅲ. Sécurité
Cryptage des transactions :
Toutes les opérations financières utilisent TLS afin de prévenir tout accès ou modification non autorisé.
Normes du paiement :
Les plateformes respectent les standards PCI-DSS pour protéger les informations bancaires.
Protection des données :
Aucune donnée bancaire n’est conservée. Les informations de paiement servent uniquement à l’opération en cours et sont détruites après traitement, conformément au RGPD.
Ⅳ. Prix et taxes
Prix des articles :
Les montants indiqués incluent la TVA française de 20 %. Les prix affichés correspondent au montant final.
Droits et formalités douanières :
Le modèle DDP est appliqué : tous les frais de douane et de dédouanement sont inclus. Aucun paiement supplémentaire à la livraison.
Montant final :
Le total affiché à la commande représente le montant exact à régler, sans frais supplémentaires cachés.
Ⅴ. Remboursements
Procédure de retour :
Traitement du remboursement :
Après réception et vérification de l’état des produits, le remboursement est effectué sous 3 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé (Visa ou Mastercard).
Délai d’arrivée :
Selon les banques, le crédit peut apparaître entre 10 et 15 jours ouvrés.
Problèmes de remboursement :
Si le remboursement n’apparaît pas dans les délais, fournir le numéro de commande et la preuve de paiement pour un suivi.
Ⅵ. Support client
Adresse :
5016 24th St W #A, Bradenton, FL 34207, États-Unis
Téléphone :
+1 (412) 848-2008
E-mail :
Horaires du service client
Du lundi au vendredi
Matin : 10h00 – 12h30
Après-midi : 14h00 – 17h00
Samedi et dimanche
Matin : 10h00 – 12h30
Après-midi : 14h00 – 16h00
FAQ :
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