Politique De Retour, Échange Et Annulation

I. Champ d’application

La présente politique concerne toutes les commandes effectuées sur la plateforme et livrées en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM.

Elle encadre les demandes d’annulation, de retour, d’échange et de remboursement formulées par les consommateurs après l’achat.

II. Conditions de retour et d’échange

Retours

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, une demande de retour peut être soumise dans un délai de quatorze jours ouvrés à compter de la réception du produit.

Pour être admissible :

• le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation ;

• il doit être conservé dans son état d’origine ;

• l’emballage d’origine doit être intact.

Les articles utilisés, ouverts ou détériorés ne peuvent pas faire l’objet d’un retour.

Lorsqu’un défaut de qualité est constaté ou que le produit reçu ne correspond pas à sa description, le retour peut être accepté sans frais de transport à la charge du consommateur.

Échanges

Une demande d’échange peut être présentée lorsque :

• le produit reçu est endommagé ;

• un défaut de fabrication est constaté ;

• le produit livré ne correspond pas aux caractéristiques annoncées.

Des photographies ou vidéos démontrant le problème signalé doivent accompagner la demande.

III. Procédure de retour et d’échange

Demande préalable

Afin d’ouvrir un dossier de retour ou d’échange, le consommateur doit transmettre :

• le numéro de commande ;

• une preuve de paiement ;

• le motif de la demande ;

• les éléments justificatifs nécessaires (photos ou vidéos lorsque requis).

Une réponse du service client est fournie dans un délai maximal de trois jours ouvrés. Les instructions de retour ainsi qu’une étiquette prépayée au format PDF sont alors communiquées.

Expédition du retour

Le produit retourné doit être correctement protégé et expédié à l’aide de l’étiquette fournie.

L’étiquette de retour reste valable pendant sept jours calendaires à compter de sa date d’émission. Durant cette période, le colis doit être remis au transporteur désigné.

Traitement du remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, la procédure de remboursement débute généralement sous un délai de un à trois jours ouvrés.

Le montant remboursé est recrédité sur le moyen de paiement initial utilisé lors de l’achat, notamment Visa ou Mastercard.

Le délai d’apparition des fonds dépend de l’établissement bancaire et se situe généralement entre dix et quinze jours ouvrés.

Traitement des échanges

Après vérification du produit retourné et confirmation de son admissibilité à l’échange, un article identique est expédié.

Dès l’expédition du produit de remplacement, les informations de suivi sont communiquées afin de permettre le suivi de la livraison.

IV. Cas de force majeure

Lorsqu’un événement indépendant de toute volonté raisonnable, notamment une catastrophe naturelle, une interruption du transport ou toute autre situation assimilable à un cas de force majeure, affecte le traitement d’un retour ou d’un échange, une information est adressée au consommateur.

Dans cette situation, il est possible soit de différer le traitement de la demande, soit d’attendre la reprise normale des opérations.

V. Répartition des frais de transport

Frais liés aux retours

Les frais de retour sont pris en charge lorsque la demande résulte :

• d’un défaut du produit ;

• d’une erreur de préparation ;

• d’un dommage constaté à la réception.

Frais liés aux échanges

Les frais d’expédition du produit de remplacement sont généralement supportés par la plateforme.

Toutefois, lorsque l’origine de la demande résulte d’une erreur du consommateur, notamment une adresse erronée ou une demande de retour sans motif lié au produit, les frais correspondants restent à sa charge.

VI. Protection des données personnelles

Les informations communiquées dans le cadre des demandes de retour, d’échange, de remboursement ou de service après-vente sont utilisées exclusivement pour le traitement de ces opérations.

Conformément au RGPD, toute personne concernée peut demander l’accès, la rectification ou l’effacement de ses données personnelles.

Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont appliquées afin d’assurer la confidentialité et la sécurité des informations traitées.

Les dispositifs de protection des données font l’objet d’évaluations régulières.

VII. Protection des droits des consommateurs

En application de la Directive européenne 2011/83/UE, le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours ouvrés après réception du produit pour exercer ses droits relatifs au retour ou à l’échange.

Les procédures prévues par cette politique sont mises en œuvre conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs.

Politique d’annulation

I. Conditions d’annulation

Demande recevable

Une commande peut être annulée dans les soixante-douze heures suivant la validation du paiement, sous réserve qu’elle n’ait pas encore intégré le processus d’expédition.

Dès qu’une commande entre dans la phase logistique et commence à être préparée pour l’envoi, elle est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.

Cas non éligibles

L’annulation n’est pas possible lorsque :

• la commande est déjà en cours d’expédition ;

• un retard ou un échec de livraison résulte d’une adresse ou de coordonnées inexactes communiquées par le consommateur.

Les frais découlant de ces situations restent à la charge du consommateur.

II. Procédure d’annulation

Soumission de la demande

Pour solliciter une annulation, les informations suivantes doivent être fournies :

• numéro de commande ;

• justificatif de paiement ;

• motif de la demande.

Validation

La demande est examinée dans un délai maximal de vingt-quatre heures.

Si la commande n’a pas été expédiée, l’annulation est enregistrée et le remboursement engagé.

Lorsque l’expédition a déjà commencé, la demande d’annulation ne peut être acceptée et le consommateur peut se référer à la politique de retour.

III. Modalités de remboursement

Délais de traitement

Après validation de l’annulation, le remboursement est généralement initié dans un délai de un à trois jours ouvrés.

Délai bancaire

L’apparition effective des fonds peut nécessiter entre dix et quinze jours ouvrés selon les délais appliqués par l’établissement bancaire.

Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment Visa ou Mastercard.

IV. Confidentialité et protection des données

Les données personnelles utilisées dans le cadre des demandes d’annulation, de retour, d’échange ou de remboursement sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Ces informations sont utilisées exclusivement pour la gestion des demandes concernées.

Les personnes concernées disposent des droits d’accès, de rectification et de suppression prévus par la réglementation applicable.

Coordonnées du service client

Adresse :

5016 24th St W #A, Bradenton, FL 34207, États-Unis

Téléphone :

+1 (412) 848-2008

E-mail :

commande@luxeretreathome.com

Horaires du service client

Du lundi au vendredi

Matin : 10h00 – 12h30

Après-midi : 14h00 – 17h00

Samedi et dimanche

Matin : 10h00 – 12h30

Après-midi : 14h00 – 16h00

Informations complémentaires

Pour les retours ou échanges motivés par un défaut du produit ou une erreur de livraison, les procédures de service après-vente prévues par cette politique demeurent applicables.

En cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de toute volonté raisonnable, notamment des catastrophes naturelles ou des perturbations du transport, les délais de traitement peuvent être affectés et une solution adaptée est examinée avec le consommateur.