Conditions D’Utilisation

Ⅰ. Conditions d’utilisation

Acceptation des conditions : L’accès, la commande ou le paiement implique l’acceptation intégrale des présentes conditions. En cas de désaccord, l’utilisation des services doit cesser.

Limite d’âge : L’accès est réservé aux personnes majeures (18 ans et plus) ou disposant d’une autorisation parentale.

Informations d’inscription : Les informations fournies lors de l’inscription doivent être exactes et complètes. Toute conséquence découlant d’informations incorrectes ou incomplètes incombe à l’utilisateur.

Sécurité du compte : Les identifiants (nom d’utilisateur, mot de passe) doivent être conservés de manière sécurisée. L’utilisateur est responsable de tout incident lié à une mauvaise gestion.

Description des produits : Les informations produits sont fournies avec exactitude, mais des différences peuvent exister entre le visuel et le produit réel.

Confirmation du prix : Le prix et la quantité affichés sur la page de confirmation déterminent le montant final à régler.

TVA et droits : Les prix incluent la TVA française (20%) et les droits de douane.

Modèle DDP : Tous les coûts sont inclus dans le prix final, aucun paiement supplémentaire n’est requis à la livraison.

Évolution des taxes : Les variations de taux entraînent un ajustement des prix avec notification préalable.

Lien rapide : Politique De Tarification Et De Taxes

Ⅱ. Commande et paiement

Monnaie et moyens : Les paiements s’effectuent en euros (€) via Visa ou MasterCard.

Étapes de paiement :

1. Vérification de la commande : articles, quantités, montant total et taxes applicables.
2. Fourniture des coordonnées de livraison et saisie des informations bancaires.
3. Transmission sécurisée et validation instantanée du paiement.
4. Confirmation : un e-mail confirme le paiement ou indique l’échec avec instructions pour réessayer ou contacter le support.

Sécurité du paiement :

• TLS pour protéger les transactions.
• Respect des standards PCI-DSS.
• Aucune donnée bancaire conservée ; traitement conforme au RGPD.

Expédition : Commandes préparées sous 3 jours ouvrés après confirmation.

Délais de livraison : Estimés entre 7 et 16 jours ouvrés selon douane, météo et logistique.

Frais de livraison :

• Gratuit pour les commandes ≥ 153,79 € TTC.
• Pour les commandes < 153,79 € TTC, frais de 9,23 € ajoutés au total lors du paiement.

Transporteurs : DHL, FedEx, UPS, avec suivi disponible.

Exactitude de l’adresse : L’utilisateur doit fournir une adresse complète ; tout coût additionnel dû à une erreur incombe à l’utilisateur.

Lien rapide : Politique De Livraison Et Frais D’Expédition

Ⅲ. Annulation et remboursement

Annulation : Commandes annulables dans les 72h suivant le paiement avant expédition, remboursement intégral.

Après expédition : Annulation impossible ; retour possible selon la politique de retour.

Traitement du remboursement :

• Après validation de la demande de retour, remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés.
• Le temps de traitement bancaire peut nécessiter 10 à 15 jours ouvrés pour apparaître.
• Remboursement sur le moyen de paiement initial (Visa ou MasterCard).

Problème d’arrivée : Fournir numéro de commande et preuve de paiement pour suivi.

Lien rapide : Politique De Retour, Échange Et Annulation

Ⅳ. Retours et échanges

Conditions : Conformément à la directive 2011/83/UE, retour ou échange possible dans les 14 jours ouvrés suivant réception.

Procédure :

• Contacter le support avec numéro de commande, preuve de paiement, motif et photos/vidéos.
• Produits non utilisés, intacts et emballage d’origine requis.
• Pour défaut ou non-conformité, frais de retour pris en charge.

Déroulement :

• Support fournit étiquette prépayée PDF après approbation.
• Retour sous 7 jours naturels.
• Remboursement ou échange après réception et contrôle.

Lien rapide : Politique De Retour, Échange Et Annulation

Ⅴ. Protection des données et confidentialité

Collecte : Informations nécessaires au traitement des commandes et services (nom, adresse, paiement).

Sécurité : Données chiffrées TLS et stockées dans un environnement sécurisé avec contrôles réguliers.

Droits : Accès, rectification ou suppression selon RGPD.

Cookies : Nécessaires pour panier et paiement ; cookies analytiques ou personnalisés activés après consentement.

Lien rapide : Politique De Confidentialité Et Protection Des Données

Ⅵ. Loi applicable

Régime juridique : Les présentes conditions sont régies par la loi française.

Litiges :

• Première étape : règlement à l’amiable.
• Si échec, tout litige est soumis aux tribunaux compétents français.

Lien rapide : Droit Applicable Et Règlement Des Litiges

Ⅶ. Contact

Adresse :

5016 24th St W #A, Bradenton, FL 34207, États-Unis

Téléphone :

+1 (412) 848-2008

E-mail :

commande@luxeretreathome.com

Horaires du service client

Du lundi au vendredi

Matin : 10h00 – 12h30

Après-midi : 14h00 – 17h00

Samedi et dimanche

Matin : 10h00 – 12h30

Après-midi : 14h00 – 16h00