Politique De Paiement Et De Remboursement

Ⅰ. Moyens de paiement

Monnaie acceptée : Les transactions se font uniquement en euros (€).

Modes de règlement disponibles :

• Carte Visa
• Carte Mastercard

Modes non acceptés :

• Espèces
• Chèques
• Virement bancaire
• Paiement à la livraison

Ⅱ. Processus de paiement

Vérification de la commande :

Avant de procéder au paiement, la page de confirmation permet de vérifier :

• Les articles commandés, leurs quantités et prix
• Le montant total, incluant la TVA applicable
• L’adresse de livraison et délai estimé

Après vérification, le bouton "Confirmer la commande" conduit à l’étape de règlement.

Saisie des coordonnées :

Fournir une adresse complète (rue, code postal, ville, pays) et un contact valide.
L’adresse e-mail doit être correcte pour recevoir les notifications liées au paiement et à la livraison.

Traitement du paiement :

Sélectionner la carte et entrer les informations correspondantes.
Toutes les données transitent via un protocole TLS sécurisé.
Le système valide le paiement immédiatement et indique le résultat.

Confirmation du paiement :

Un e-mail de confirmation détaillant le numéro de commande, le montant et l’adresse de livraison est envoyé après paiement.
En cas d’échec, un message explicatif est fourni et il est possible de recommencer ou de contacter l’assistance.

Ⅲ. Sécurité

Cryptage des transactions :

Toutes les opérations financières utilisent TLS afin de prévenir tout accès ou modification non autorisé.

Normes du paiement :

Les plateformes respectent les standards PCI-DSS pour protéger les informations bancaires.

Protection des données :

Aucune donnée bancaire n’est conservée. Les informations de paiement servent uniquement à l’opération en cours et sont détruites après traitement, conformément au RGPD.

Ⅳ. Prix et taxes

Prix des articles :

Les montants indiqués incluent la TVA française de 20 %. Les prix affichés correspondent au montant final.

Droits et formalités douanières :

Le modèle DDP est appliqué : tous les frais de douane et de dédouanement sont inclus. Aucun paiement supplémentaire à la livraison.

Montant final :

Le total affiché à la commande représente le montant exact à régler, sans frais supplémentaires cachés.

Ⅴ. Remboursements

Procédure de retour :

1. Accéder à votre compte et sélectionner la commande concernée.
2. Cliquer sur "Demande de retour" et fournir le motif, accompagné de photos ou vidéos des articles.
3. L’évaluation se fait sous 1 à 3 jours ouvrés. En cas d’accord, un e-mail indique l’adresse de retour et fournit une étiquette prépayée.

Traitement du remboursement :

Après réception et vérification de l’état des produits, le remboursement est effectué sous 3 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé (Visa ou Mastercard).

Délai d’arrivée :

Selon les banques, le crédit peut apparaître entre 10 et 15 jours ouvrés.

Problèmes de remboursement :

Si le remboursement n’apparaît pas dans les délais, fournir le numéro de commande et la preuve de paiement pour un suivi.

Ⅵ. Support client

Adresse :

5016 24th St W #A, Bradenton, FL 34207, États-Unis

Téléphone :

+1 (412) 848-2008

E-mail :

commande@luxeretreathome.com

Horaires du service client

Du lundi au vendredi

Matin : 10h00 – 12h30

Après-midi : 14h00 – 17h00

Samedi et dimanche

Matin : 10h00 – 12h30

Après-midi : 14h00 – 16h00

FAQ :

• Annulation de commande : Le traitement débute immédiatement après paiement. Contacter le support au plus tôt pour demander l’annulation.
• Suivi de commande : Consulter "Mes commandes" pour l’état et la livraison.
• Modification de commande : Une fois validée et payée, les informations ne peuvent être modifiées. Vérifier avant de confirmer.